Ada kendala?
Mulai di sini.
Kami berusaha menanggapi setiap pesan dalam 2×24 jam pada hari kerja.
Kanal resmi
Hanya dua kanal di bawah ini yang merupakan layanan pelanggan resmi LAKOO. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode OTP Anda melalui telepon, pesan, maupun email.
Barang tidak sesuai? Ajukan pengembalian.
- Langkah 01
Ajukan dalam 7 hari
Buka pesananmu di aplikasi, ajukan pengembalian, pilih alasannya, dan lampirkan foto barang. Batasnya 7 hari sejak paket diterima.
- Langkah 02
Serahkan ke kurir
Kurir pengembalian dipesan otomatis. Kemas barangnya kembali dan serahkan saat kurir datang.
- Langkah 03
Penjual memeriksa
Setelah barang diterima kembali, penjual punya 3 hari untuk mengajukan banding. Tanpa banding, dana diproses otomatis. Banding diputus oleh LAKOO.
- Langkah 04
Dana dikirim
Dana ditransfer ke rekening bank yang kamu tentukan. Barang rusak atau tidak sesuai karena penjual: dana kembali penuh.
Jika kamu mengembalikan barang karena alasanmu sendiri, seperti berubah pikiran atau salah memilih ukuran, dana yang kembali dikurangi biaya pembayaran, subsidi atau promo ongkos kirim yang kamu nikmati, dan ongkos kirim pengembalian. Saat ini LAKOO melayani pengembalian dana; penukaran barang belum tersedia.
Tidak setuju dengan hasilnya? Sampaikan keberatanmu lewat WhatsApp atau email di atas. LAKOO akan menelaah dan memberi jawaban. Ketentuan lengkapnya ada di Syarat Layanan, bagian Pengembalian barang dan dana.
Menghapus akun
Hapus akunmu dari menu pengaturan di aplikasi. Kamu bisa memilih penghapusan dengan masa tenggang 30 hari, selama itu akun bisa dipulihkan lewat layanan pelanggan, atau penghapusan permanen yang langsung berlaku. Penghapusan belum bisa dilakukan selama masih ada pesanan atau dana yang sedang diproses.
Tidak bisa masuk ke aplikasi? Kirim permintaan penghapusan lewat WhatsApp atau email di atas. Data yang wajib kami simpan menurut hukum dijelaskan di Kebijakan Privasi.
Perlindungan konsumen
Jika pengaduan Anda belum terselesaikan melalui layanan pelanggan kami, Anda dapat menyampaikannya kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia:
- 0853 1111 1010 (hanya melalui chat)
- Telepon
- 021-3441839
- Alamat
- Direktorat Pemberdayaan Konsumen, Gedung I Lantai 6, Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5, Jakarta 10110
Sumber: laman resmi Ditjen PKTN.
Alamat surat
PT LAKOO TERUS MENERUS
Jl. Alaydrus No.11, Petojo Utara, Gambir, Jakarta Pusat