Pertanyaan Umum (FAQ)
Apa itu LAKOO?
LAKOO adalah aplikasi belanja fashion dan lifestyle Indonesia. Produk muncul lewat video, unggahan, dan cerita dari kreator dan toko yang kamu ikuti, dan kamu bisa checkout langsung di aplikasi yang sama. LAKOO dioperasikan oleh PT LAKOO TERUS MENERUS, Jakarta Pusat.
Apakah LAKOO sama dengan Lakoo dari iSeller atau Lakoo Games?
Bukan. LAKOO (lakoo.site) adalah aplikasi belanja fashion yang dioperasikan oleh PT LAKOO TERUS MENERUS, dan tidak terafiliasi dengan aplikasi toko online Lakoo milik iSeller maupun Lakoo Games.
Di mana saya bisa unduh aplikasi LAKOO?
LAKOO tersedia gratis di App Store untuk iPhone: https://apps.apple.com/id/app/lakoo/id6818612093. Versi Android akan segera hadir di Google Play.
Apakah aman bayar di LAKOO?
Pembayaran di LAKOO diproses oleh DOKU (PT Nusa Satu Inti Artha), penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia. Kamu bayar lewat metode resmi di aplikasi, tidak ada transfer ke rekening pribadi penjual. LAKOO dan tim layanan pelanggan tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode OTP kamu.
Apakah LAKOO terdaftar resmi?
Ya. PT LAKOO TERUS MENERUS memiliki NIB 1407260112528 dan terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (TDPSE 028751.01/DJAI.PSE/07/2026), dengan KBLI 47901 (Platform Digital Intermediasi Perdagangan Eceran). Nomor-nomor ini bisa dicocokkan dengan data resmi pemerintah.
Bagaimana cara belanja di LAKOO?
Ikuti kreator dan toko yang kamu suka, ketuk produk dari konten yang kamu tonton, checkout di aplikasi, lalu lacak pesanan sampai tiba.
Bagaimana kalau barang tidak sesuai?
Ajukan pengembalian dari halaman pesanan di aplikasi dalam 7 hari sejak paket diterima, lampirkan foto, lalu serahkan ke kurir yang dipesan otomatis. Kalau barang rusak atau tidak sesuai karena penjual, dana kembali penuh. Saat ini LAKOO melayani pengembalian dana; penukaran barang belum tersedia. Pengembalian tidak bisa diajukan untuk pesanan dengan nilai barang di bawah Rp50.000 (setelah potongan harga, tanpa ongkos kirim), dan kalau kamu mengembalikan karena alasanmu sendiri, misalnya berubah pikiran, dana yang kembali dikurangi biaya (lihat Syarat Layanan bagian 8).
Bagaimana cara jualan di LAKOO?
LAKOO Seller masih dalam beta terbatas, jadi nomor HP kamu perlu diundang dulu. Setelah itu: lengkapi verifikasi (dokumen identitas, dokumen usaha, rekening bank), unggah katalog (bisa impor dari spreadsheet atau PDF), lalu terima pesanan dari Dasbor Seller.
Bagaimana menghubungi LAKOO?
WhatsApp +62 813 1246 893 atau email cs@lakoo.site. Kami berusaha membalas dalam 2×24 jam pada hari kerja.